Цифровые сервисы для управления домом — что реально работает у частных УК

За последние годы у жителей многоквартирных домов появилось сразу несколько цифровых уровней взаимодействия с УК.

В Москве — городские сервисы и mos.ru, на федеральном уровне — «Госуслуги Дом», на частном рынке — собственные приложения управляющих компаний и мессенджеры.

Формально инструментов стало больше. Фактически — жители выбирают не самый «правильный», а самый удобный канал связи.
 

Алексей Яценко, генеральный директор УК "Группа КОМФОРТ":

В недвижимости комфорт-класса лидирующее положение в цифровых решениях для коммуникации с жителями занимает мобильное приложение УК (65% всех обращений), на втором месте официальная группа в социальной сети Телеграмм (около 30%) и корпоративный сайт (5%).

Растущий тренд в Москве - развитие решений на базе Телеграмма - с аналогами тематических форумов и чат-помощниками, так, около 45% собственников относятся положительно к коммуникации с УК в оболочке привычной социальной сети.

Ирина Мельникова, основатель и генеральный директор юзабилити-компании C&U:

Говоря об эффективности работы перечисленных систем, важно обозначить, эффективность чего мы оцениваем.

Приложение управляющей компании максимально эффективно решает задачу информирования жителей за счет прямого доступа к площадке ответственных за новости и анонсы сотрудников УК; здесь оперативнее и проще обрабатывать заявки на базе единой SRM-системы.

В контуре универсальных государственных платформ и городских сервисов пользователи чувствуют “цифровую безопасность” - поэтому контенту из этих приложений жители больше доверяют.

И это более стабильные системы за счет длительного существования на рынке (дольше, чем приложения многих частных УК). Интерфейс систем достаточно простой, чтобы быть понятным широким аудиториям.

Антон Ремизов, руководитель департамента управления жилой недвижимостью
управляющей компании "Zeppelin":

Основные цифровые каналы, используемые в нашей компании для взаимодействия с собственниками помещений: универсальная платформа Домиленд, чат с собственниками помещений на базе мессенджера Телеграмм, телеграмм-канал для постоянного информирования проживающих в комплексах о выполненных услугах, информации о проводимых работах, объявлений о нештатных ситуациях.
Платформа Домиленд используется как личный кабинет с детализацией начислений за жилищно-коммунальные услуги, передачи показаний по потребленным коммунальным ресурсам, заявок на дополнительные услуги проживающим в комплексах. Чаты с собственниками реализованы по каждому комплексу отдельно. В них в режиме реального времени собственники помещений могут обратиться к сотрудникам управляющей организации, сообщить о неисправности, получить консультацию по любому вопросу, связанному с обслуживанием общедомового имущества.

Жители активно пользуются приложением для реализации функционала оплаты, заявок на дополнительные услуги, получение справок по помещениям.

В рамках взаимодействия с управляющей организацией собственникам комфортнее использовать мессенджеры или личное общение с клиентским сервисом.